سياسة الخصوصية لتطبيق "eFaqqua"
المقدمة
أهلاً بك في تطبيق “eFaqqua”. نلتزم بحماية خصوصيتك وضمان أمن بياناتك الشخصية عند استخدام التطبيق.
المعلومات التي نجمعها
- عند إنشاء الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
- عند تقديم خدمة (شكاوى/طلبات): تفاصيل الشكوى أو الطلب، والملفات أو الصور المرفقة.
- تلقائيًا: سجلات الاستخدام داخل التطبيق.
كيفية استخدام البيانات
- لتشغيل الخدمات: متابعة الشكاوى والطلبات، حجز القاعات، إرسال إشعارات.
- لتحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى.
- للتواصل معك بشأن التحديثات أو الدعم.
حماية البيانات ومدة الاحتفاظ
نخزن بياناتك في قواعد بيانات مؤمّنة، ونحتفظ بها طالما أنت مستخدم للتطبيق أو حسب المدة القانونية.
حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك وطلب حذف بياناتك المرتبطة عبر طريقتين:
- من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب.
- من الويب: راسلنا على
faqquavillagecouncil@gmail.com
مع ذكر رقم هاتفك/بريدك المستخدم في التطبيق للتحقق من الهوية.
ما الذي نحذفه؟
- حساب المصادقة (Firebase Auth).
- ملفك الشخصي وسجلاتك في قاعدة البيانات (مثل الشكاوى والطلبات المرتبطة بحسابك).
- ملفاتك التي رفعتها عبر التطبيق (مثل الصور) إذا كانت مملوكة لحسابك.
- رمز إشعارات الجهاز (FCM token) المرتبط بحسابك.
ما الذي قد نحتفظ به مؤقتًا؟
قد نحتفظ ببعض السجلات لمدد محدودة لأغراض الامتثال القانوني، أو منع الاحتيال، أو المتطلبات المحاسبية، أو النسخ الاحتياطية الدورية. عند انتهاء هذه المدد تُحذف تلقائيًا. سنوضح لك إذا وُجدت أي استثناءات.
المدة المتوقعة
نعالج طلبات الحذف خلال مدة معقولة (عادةً خلال 30 يومًا كحد أقصى)، وسنبلغك عند الإكمال أو إذا احتجنا معلومات إضافية للتحقق.
تاريخ النفاذ/آخر تحديث: 27 سبتمبر 2025